Einführung in den Bakehouse Chatbot
Der Bakehouse-Chatbot ist ein Chatbot, der im Hintergrund auf öffentliche Inhalte einer Webseite zugreifen kann. Alle Daten, die auf der Webseite öffentlich einsehbar sind – also auch für Google sichtbar wären – werden indexiert und in einer Wissensdatenbank abgelegt. Dadurch kann der Chatbot auf Basis dieser Informationen korrekte Antworten liefern.
Zusätzlich kann der Chatbot auf Buchungsplattformen wie Seekda, Websline oder – im Fall von Seekda – auch auf Verfügbarkeitsdaten zugreifen. So sind Zimmer- oder Pauschalbuchungen möglich. Der Chatbot fragt hierzu alle relevanten Informationen ab, etwa Anreise- und Abreisedatum, Anzahl der Personen oder gewünschte Zimmerkategorie, und liefert danach verfügbare Ergebnisse.
Hauptfunktion: Webseitensuche und Wissensaufbau
Eine zentrale Stärke des Systems ist die automatische Durchsuchung und Analyse der Webseite. Dabei ist es unerheblich, ob die Webseite mit dem Bakehouse-CMS erstellt wurde, es funktioniert natürlich auch WordPress – jede öffentlich zugängliche Seite kann indexiert werden. Der Chatbot beantwortet Nutzerfragen weitgehend auf Basis dieser Inhalte.
Wenn Informationen jedoch schwer auffindbar oder gar nicht vorhanden sind, können falsche Antworten entstehen. Alle Chatverläufe werden gespeichert und können von Agenturen sowie Kundinnen und Kunden eingesehen werden. So lässt sich nachvollziehen, warum eine Antwort falsch war und welche Inhalte der Webseite verbessert werden müssen. Durch Anpassungen von Texten, Titles, Descriptions oder Keywords wird die Seite optimiert – nicht nur für den Bakehouse Chat, sondern auch für Suchmaschinen und andere KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity.
Analyse des Nutzerverhaltens
Der Chatbot ermöglicht erstmals eine detaillierte Analyse der tatsächlichen Nutzerinteressen. Während man bisher nur wusste, welche Aktionen auf der Webseite stattfanden, zeigt der Chatbot präzise, welche Fragen gestellt werden und welche Informationen gesucht werden – etwa Öffnungszeiten, Ausstattungsmerkmale oder Zimmerauslastung.
Innerhalb weniger Wochen entsteht so ein authentisches FAQ, das wirklich häufige Fragen abbildet und nicht bloß Vermutungen. Diese Erkenntnisse können direkt in die Optimierung der Webseite einfließen.
Das Dashboard und die Chat-Analyse
Im Dashboard werden alle Chat-Verläufe gespeichert und automatisch analysiert. Sobald ein Chat mehrere Minuten inaktiv ist, gilt er als beendet und das System erstellt eine kurze Zusammenfassung in drei bis vier Sätzen. Zusätzlich bewertet die KI, ob das Problem gelöst, möglicherweise gelöst oder nicht gelöst wurde.
Die Übersicht ermöglicht eine schnelle Einschätzung, welche Chats Aufmerksamkeit benötigen. Beim Öffnen eines Chats sieht man den genauen Verlauf sowie interne Aktionen: ob die Suche aufgerufen wurde, ob ein Buchungssystem abgefragt wurde oder welche Tools aktiv waren.
Projekt- und Systemeinstellungen im Dashboard
Allgemeine Projekteinstellungen
Jedes Projekt kann im Dashboard detailliert konfiguriert werden. Dazu gehören der Name des Assistenten und das Profilbild des Chatbots. Außerdem können Betriebsspezifische Daten wie Adresse, Stadt, Postleitzahl, Land, E-Mail, Telefon und Webseite hinterlegt werden. Dadurch kann der Chatbot Fragen wie Anreiseinformationen korrekt beantworten.
Design- und Systemkonfiguration
Das Erscheinungsbild des Chatbots kann über Primär- und Sekundärfarben an das Corporate Design angepasst werden. Auch die Zeitzone kann eingestellt werden, falls der Chatbot nicht in der mitteleuropäischen Zeitzone laufen soll.
Rollen und Verhalten des Chatbots
Der Chatbot kann verschiedene Rollen annehmen – etwa allgemeiner Chatbot mit Suche, Verkaufs- bzw. Support-Chatbot oder Rezeptionistin mit Buchungsanbindung. Für diese Rollen stehen optimierte Prompt-Pakete bereit, die sicherstellen, dass der Chatbot verlässliche Informationen liefert, keine Inhalte erfindet und stets die Suche nutzt, wenn er unsicher ist.
Pro Projekt kann außerdem eine Beschreibung hinterlegt werden, die den Betrieb zusammenfasst. Tone-of-Voice-Einstellungen definieren, ob der Chatbot höflich, witzig, locker, per Du oder per Sie kommuniziert. Mit weiteren optionalen Anweisungen lassen sich besonders wichtige Informationen betonen.
Agentur-Dashboard und Funktionen
Agenturen sehen im Dashboard alle Projekte und MitarbeiterInnen. Sie haben Zugriff auf sämtliche Chat-Verläufe und können dadurch erkennen, wo Optimierungspotenzial auf der Webseite besteht. Der Chat-Verlauf zeigt sowohl die Antworten als auch die ausgelösten internen Tools.
Der Chatbot kann auf Programmierschnittstellen zugreifen, darunter die Webseitensuche und Buchungssysteme. Für Sonderfälle können neue Tools entwickelt werden, z.B. für Skipisten-Öffnungsstatus oder Eventmodule. Bakehouse Chat ist flexibel erweiterbar.
Preisgestaltung und Konditionen
Der Bakehouse Chat kostet zwischen 99 und 199 Euro pro Monat – abhängig von Funktionen und Betriebsgröße. Im ersten Jahr gilt ein einheitlicher Einstiegspreis von 99 Euro pro Monat, ohne Begrenzung der Chatanzahl. Fair-Use-Regeln gelten nur bei ungewöhnlich hohem Missbrauch. Die Indexanpassung erfolgt einmal im Jahr.
Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Eine Kündigungsfrist gibt es nicht; es genügt, vor der nächsten Jahresrechnung zu kündigen. Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 14 Tagen.
Agenturen können die Abrechnung als Reseller per White-Label übernehmen und eigene Preise aufschlagen.
Integration und technische Umsetzung
Die Installation ist einfach: Ein JavaScript-Code wird auf der Webseite eingebaut, was in wenigen Minuten möglich ist. Der Chatbot kann an verschiedenen Stellen des Bildschirms positioniert werden. Cookis GmbH erhebt keine Setup-Gebühren; Agenturen können jedoch eigene Einbaukosten verrechnen. Innerhalb von 24 Stunden kann ein Projekt gestartet werden.
Datenschutz und Compliance
Die europäischen Datenschutzrichtlinien werden vollständig eingehalten. Alle Server stehen in Österreich, insbesondere für die Auslieferung des Widgets. Es werden keine Daten übertragen, bevor Nutzer aktiv zustimmen.
Chats selbst werden über OpenAI abgewickelt, jedoch unter Einhaltung der europäischen Datenschutzbestimmungen. Eingegebene Daten dürfen nicht zum Training von Sprachmodellen verwendet werden. Cookis GmbH bezahlt die entsprechende Business-Schnittstelle, um dies sicherzustellen.
Cookie-Popup und Tracking
Der Chatbot muss nicht im Cookie-Popup aufgeführt werden, da keine trackingrelevanten Cookies gesetzt werden. Erst wenn eine Interaktion mit dem Chatbot stattfindet, wird darauf hingewiesen, welche Daten übertragen werden.
Die Cookis GmbH und Bakehouse
Die Cookis GmbH ist das Unternehmen hinter Bakehouse Chat – ähnlich wie Microsoft und Windows. Bakehouse selbst ist ein CMS und das Hauptprodukt der Firma. Bakehouse Chat ist ein eigenständiges Produkt, das besonders gut mit dem CMS harmoniert, aber auf jeder Webseite funktioniert.
Hinweis zur KI und Haftung
Da im Hintergrund ein KI-Modell eingesetzt wird, kann nicht garantiert werden, dass alle Antworten korrekt sind. Der Chatbot weist beim Start darauf hin, dass Fehler oder erfundene Inhalte möglich sind. Die Cookis GmbH übernimmt dafür keine Haftung. NutzerInnen stimmen diesem Risiko mit der Verwendung zu.
Einsatzmöglichkeiten und Sprachunterstützung
Der Chatbot eignet sich besonders für Hotellerie und Tourismus, funktioniert aber ebenso für Gewerbebetriebe, Vereine und Informationsplattformen. Je umfangreicher die Webseite, desto besser die Suchergebnisse. Bei sehr kleinen Seiten wie OnePagers ist die Funktionalität eingeschränkt.
Dank des zugrunde liegenden Sprachmodells kann der Chatbot in vielen Sprachen kommunizieren: Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch sind standardmäßig unterstützt, aber auch Spanisch, Polnisch, Tschechisch, Dänisch, Schwedisch, Finnisch, Norwegisch und viele weitere Sprachen sind möglich.
Erreichbarkeit des Support-Teams der Cookies GmbH
Das Support-Team der Cookis GmbH ist von Montag bis Donnerstag jeweils von 9:00 bis 11:45 Uhr sowie von 13:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Am Freitag steht der Support von 9:00 bis 11:45 Uhr zur Verfügung.
Anfragen können über die Support-Plattform unter support@bakehouse.at gestellt werden. Zusätzlich ist die Cookies GmbH über die Telefonnummer +43 5412 21346 erreichbar.
